Hace unos días tuve algunas conversaciones con un tema en común: el uso de las redes sociales por parte de las empresas. Me parece interesante que muchos de los errores que se cometen en las redes sociales en realidad son los mismos que se vienen cometiendo por no entender los cambios que se produjeron gracias a Internet, en especial con la llegada de la Web 2.0, y que en 1999 llevaron a la publicación de las 95 tesis (esp) del Cluetrain Manifesto (que fueron extendidas en el libro homónimo publicado en el 2000).

Los problemas siguen siendo los mismos: tratar de usar la red como un medio masivo, sin escuchar, sin comprender que los mercados son conversaciones y que se necesitan una voz humana; tratar de poner barreras a la información sin considerar que los contenidos no se generan únicamente en el departamento de marketing, ahora todos los empleados y todos los usuarios tienen voz; olvidar que un comunicado de prensa no es una conversación.

 La solución no está en contratar a aquel usuario de redes sociales con muchos seguidores, que no sabe nada sobre el funcionamiento de la empresa y no puede generar conversaciones valiosas sobre los productos o servicios. Podemos encontrar las voces adecuadas dentro de la organización, que conozcan el dominio y puedan actuar de manera rápida, atendiendo las peticiones de los usuarios. Los directivos de la organización también deberían comunicarse usando los medios sociales, hay algunos ejemplos notables, la gente quiere escuchar lo que tienen que decir.

En la red los usuarios tienen el poder, no hay público cautivo. Los contenidos publicados deben aportar valor y generar conversaciones para conseguir y mantener un lugar en los timelines.

La información debe fluir rápidamente, no se puede tapar el sol con un dedo. Esto es especialmente cierto cuando se presentan problemas, el tratar de ocultarlos en un entorno en el que no hay una única fuente de información sólo hace que se pierda la confianza.

El impacto en las redes sociales no se debe medir con el número de seguidores o likes sino, entre otras cosas, con la satisfacción de los clientes que se comunican usando estos canales.

 Para las empresas es mucho más cómodo pensar en medios masivos, públicos cautivos e información controlada, pero esto es sólo una ilusión y cuanto más se mantenga más daño hará y será más difícil recuperar la confianza y la comunicación con los clientes. 15 años debería ser tiempo suficiente para aprender esta lección.

Gracias a Internet cada día compartimos más información, incluso sin darnos cuenta. ¿Qué tanto pueden llegar a saber las empresas de mí? Algunas herramientas pueden ayudar a hacernos una idea:

  • WolframAlpha Personal Analytics for Facebook– Un análisis de la red social personal, las aplicaciones usadas, patrones de uso, entre otras cosas. En uno de los post sobre la herramienta nos podemos hacer a una idea de lo que nos puede decir sobre nuestra cuenta, pero al probarla podemos descubrir cosas interesantes.

    WolframAlpha
    WolframAlpha
  • LinkedIn dejó de soportar,  hace relativamente poco, InMaps, una herramienta que permitía visualizar la red social y detectar comunidades, algo interesante especialmente por la naturaleza de las conexiones.  Con algo de conocimiento de programación, usando el API de LinkedIn y Gephi, podemos hacerlo.
  • El correo electrónico se ha vuelto parte de nuestras vidas, y se ha resistido a dejar de serlo aunque hayan varias propuestas para reemplazarlo. Immersion del MIT nos permite visualizar los intercambios de correo que hemos realizado y, usando sólo los metadatos, nos permite descubrir información interesante. Especialmente me parece útil ver los cambios que se tienen en las relaciones en el tiempo.
  • Gracias a Google Dashboard podemos ver todos los servicios que usamos de Google en una sola página. Es muy útil, pero no es todo lo que sabe Google sobre nosotros, también podemos revisar cómo nos ve Google Ads (en lo que se basa para mostrarnos publicidad), el historial de búsquedas y el historial de ubicaciones. También podemos exportar los datos usando Google Takeout.
  • Búsqueda de Google y Google Alerts. ¿Qué encontrará quien busque mi nombre en Google? El resultado puede, pero no debería, sorprendernos. Utilizar una alerta de Google para saber qué aparece sobre nosotros en el buscador puede ser una buena idea.
  • Cada vez que visitamos una página no sólo la empresa que visitamos recibe información. Ghostery, una extensión para Google Chrome, y Lightbeam, una extensión para Firefox, nos permiten conocer quién nos rastrea. La visualización que nos ofrece Lightbeam es especialmente atractiva.

Los recomendados de esta semana (¿quincena?… :p), cargados de reflexiones, servicios y algo de música. 

  • La discusión acerca de la calidad de la educación que se ha iniciado a raíz de la carta de renuncia de un profesor de comunicación, ha sido una de las más interesantes últimamente en la blogósfera colombiana. De entre la multitud de reacciones me gustaría rescatar el artículo de Paola Rubio Ferrer,  “El medio es el aprendizaje“, que aprovecha el hecho para llevar la discusión un poco más allá.
  • La misma mente que ideó los amados CAPTCHA, y reCAPTCHA, nos presenta ahora DuoLingo, una propuesta interesante para aprender idiomas mientras se ayuda a traducir parte de la información disponible en Internet.  
  • No estoy seguro que sea el corto más corto del mundo, pero si no lo es, seguro está cerca: Vampire Bash.
  • ¿Alguna vez te has preguntado cuanto sabe Facebook sobre ti? Este artículo sirve tal vez para hacerse una idea.
  • ¿Cómo es la casa de tus sueños? Con Mima puede que esté más cerca de lo que imaginas. Y si la casa puede ser prefabricada, ¿por qué no la oficina?
  • En el mundo de los negocios la ley es adaptarse o morir. Esto es algo que aprenderán los negocios tradicionales tarde o temprano, ya empiezan a convertirse en escaparates involuntarios de las nuevas alternativas.
  • Algunos comportamientos tradicionalmente se han catalogado como humanos, que nos diferencian de los demás animales. En Veo Verde nos muestran cómo las ratas pueden ser aún más compasivas y empáticas que muchos seres humanos.
  • Ya llega navidad, ¿compraste los regalos para los más pequeños de la casa?, en compradicción dan algunas sugerencias por menos de 24 euros, incluso hay uno que me gustaría para mí. xD
  • Para terminar, una canción que he escuchado una y otra vez en los últimos días—es un poco triste—, de Mélanie Pain, Ignore-moi:

Después de un tiempo sin recomendados vuelven recargados :), y por primera vez separados por categorías :P…

Desarrollo Web

Permanent link to this comic: http://xkcd.com/979/
Wisdom of the Ancients
  • Muchas veces es evidente que un diseño fue hecho por un desarrollador, en especial cuando no lleva mucho tiempo trabajando en la Web. La presentación Design for developers viene a darnos algunas pausas útiles, en especial en cuanto a usabilidad (la palabra es criticada por algunas personas y prefieren el uso de “facilidad de uso” aunque para mí encierra un significado más amplio).
  • Muchas veces necesitamos desarrollar rápidamente aplicaciones web. Bootstrap, de Twitter, es un framework para front-end que nos permite tener rápidamente formularios, tablas, botones, estructura, entre otras cosas usando un pequeño css de sólo 47KB (que se convierten a 6KB si se usa compresión con gzip).
  • Más que en desarrollo debería ir en infraestructura, pero para no crear otra categoría… 😛 Enrique Dans habla sobre por qué demasiado mantenimiento en los datacenters es malo.

Internet

Música

Varios

— Todo lo que no cabe en otra categoría, pero vale la pena revisar 😛

Esto es todo por esta entrega, quedan varios enlaces en el tintero que vendrán en la próxima, que espero no sea tan lejos. 
Mis recomendados de la semana, un poco más tarde que de costumbre, vienen cargados de social-media, arte, estadística y muchas cosas más…
Para cerrar los recomendados, una sugerencia musical de @paulalm87 😛

Los recomendados de esta semana inician con un recomendado musical, el colibrí, de Virulo acompañado por Orquesta Sinfónica del ICRT dirigida por Ernesto Acher.

Con esto terminamos esta edición de los recomendamos de la semana :), con un pequeño bonus, dedicado a una niña melancólica (-ya lo había dicho-): 

El texto actual de la llamada ley Lleras, la re-escritura colombiana de la Ley Sinde, ha despertado diferentes opiniones, yo por mi parte no estoy de acuerdo. El ministro Germán Vargas Lleras ha prometido abrir espacios de participación, con argumentos.

Aquí dejaré de momento algunos recursos que pueden servir para documentarse acerca de la Ley Sinde(España), Hadopi(Francia) y la Ley Lleras.

Actualización 08/06/11:

Un poco tarde, debido a estar en la semana 7 del semestre, llegan los recomendados de la semana:

Quedan algunas recomendaciones en el tintero, pero será para la próxima edición de los recomendados. Hasta una próxima ocasión.

Los recomendados de esta semana demuestran, una vez más, la diversidad de los contenidos en Internet :P.

Eso es todo por esta edición de recomendados, como “ñapa” les dejo una tira de xkcd.

“A veces, cuando la gente se va, se apodera de mí un miedo repentino de que mueran mientras están afuera, y nunca olvidaría la última cosa que les dije”

Los recomendados de la semana salpicados de noticias, no muy buenas, desde Italia.

  • Un juez italiano condena a seis meses de prisión a dos ejecutivos y un ex-empleado de Google, por un vídeo subido a Youtube, del cual no son responsables y que fue retirado rápidamente cuando fueron alertados del contenido, además de colaborar con la identificación y captura de los responsables. Comentan la seria amenaza a Internet en el blog de Google y en Genbeta.
  • El segundo articulo de una serie que ha iniciado Genbeta sobre los riesgos más graves para la red. El tercer articulo nos habla de ACTA, DMCA y Lista 301.
  • Después del empujón que le ha dado Google a html5, nada mejor que una guía para principiantes para empezar a utilizarlo.
xkcd
Me recuerda algo.... 😛 (Una excelente tira de xkcd)